IT Support Service

โพสต์เมื่อ : 13 ม.ค. 2566

ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทกับการดำเนินธุรกิจในทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมทางการเงิน การบันทึกข้อมูล การตลาดและโฆษณา รวมไปถึงช่องทางการสื่อสารภายในองค์กร บริษัทส่วนใหญ่จึงมีแผนกที่คอยควบคุมดูแลเครื่องมือเหล่านี้โดยเฉพาะ เพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ซึ่งทำให้การทำงานเกิดการชะงัก หรือสร้างผลกระทบให้กับการดำเนินธุรกิจ

IT support มักจะเป็นแผนกที่ถูกมองข้ามความสำคัญ เนื่องจากส่วนใหญ่ไม่ใช่แผนกการทำงานที่ก่อให้เกิดรายได้กับธุรกิจในลักษณะที่วัดผลได้ พนักงาน IT ตามองค์กรจึงมีปริมาณที่ไม่มาก แต่กลับต้องรับผิดชอบหรือแก้ไขปัญหาที่มีความหลากหลายและเฉพาะทาง ซึ่งทำให้ขาดประสิทธิภาพในการทำงาน หรือการใช้ทรัพยากรบุคคลที่ไม่ตรงกับความถนัด

บริการ IT Support Outsource หรือบริการดูแลระบบ เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่เข้ามาแก้ปัญหา เนื่องจากบริษัทที่ให้บริการดูแลระบบมีบุคกรที่มีความสามารถทางด้าน IT ที่มีความหลากหลายทั้งซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และเครือข่ายต่าง ๆ ทำให้เมื่อเกิดปัญหาขึ้น สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด อีกทั้งทางองค์กรที่ใช้บริการไม่จำเป็นต้องรับภาระในการจ้างงานบุคลากรทางด้าน IT โดยตรง

โดยทั่วไปการใช้บริการ IT Support Outsource จะเป็็นการทำสัญญาระยะยาว เพื่อดูแล IT ตลอดระยะเวลาสัญญา ให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น และไม่มีปัญหา ความน่าเชื่อถือของบริษัทที่รับดูแลระบบจึงเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณา

นอกจากบริการรับดูแลระบบแล้วนั้น ยังมีบริการอบรมความรู้พื้นฐานที่จำเป็นให้กับพนักงานที่ต้องใช้งานซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ เช่น Printer Email หรือซอฟต์แวร์ออฟฟิศพื้นฐาน เพื่อเพิ่มความสามารถให้กับบุคลากร และลดปัญหาจุกจิกระหว่างการทำงาน